Zoom sur Phytonovia : la crème anti-âge aux 40 000 clientes… qui n’existent pas
5 000, 40 000 ou 1 500 clients ? Phytonovia ne sait plus compter. Et ce n’est pas le seul chiffre qui cloche.
👉 Ce qu’il faut retenir…
- Phytonovia vend une crème anti-âge à 69 € avec la promesse d’une « efficacité cliniquement prouvée »
- Les conditions générales de vente sont en anglais et mentionnent une autre société : Optimal Formulas
- Le site affiche 5 000, 40 000 puis 1 500 clients selon les pages, et une note qui passe de 4,2 à 4,8/5
- La FAQ mentionne une « Crème Cutanée » qui n’existe pas — un copier-coller mal nettoyé
- Aucune adresse légale, aucun SIREN, deux numéros de téléphone différents
Un site qui se contredit à chaque page
Phytonovia se présente comme un « laboratoire » fondé en 2019 par des « passionnés de dermatologie ». La réalité est moins glamour.
Le domaine phytonovia.com a été enregistré le 2 novembre 2021, pas en 2019. Le registrar est NameCheap, un hébergeur low-cost, et le site est protégé par Cloudflare — une configuration typique des boutiques de dropshipping qui ne souhaitent pas qu’on remonte jusqu’à l’hébergeur réel.
La page « Qui sommes-nous » évoque un mystérieux Laboratoire Ma Nouvelle Peau, qui n’apparaît dans aucun registre de commerce. Aucun SIREN, aucune adresse postale, aucun nom de dirigeant. Rien.
Des CGV en anglais qui trahissent tout
C’est le détail qui tue. Les conditions générales de vente de Phytonovia sont intégralement rédigées en anglais. Pire : elles mentionnent une autre entreprise, Optimal Formulas, et renvoient vers le site optimalformulas.com.
Un simple copier-coller. Les escrocs n’ont même pas pris la peine de traduire le texte ni de remplacer le nom de l’entreprise.
C’est une violation de l’article L211-2 du Code de la consommation (loi Toubon), qui impose que tout document contractuel destiné à un consommateur français soit rédigé en français. Phytonovia est dans l’illégalité la plus totale.
Autre curiosité : les CGV mentionnent des « £10 handling fee » — des frais en livres sterling. Sur un site qui se prétend français et fabriqué en France.
Deux téléphones, zéro cohérence
Le pied de page du site affiche le 04 65 84 05 23. Les CGV donnent le 04 81 68 26 43. Deux numéros différents pour la même entreprise.
Contactez-les, vous verrez.
Des avis clients fabriqués de toutes pièces
La page produit affiche fièrement « 4.8/5 basé sur 2 347 avis ». Mais plus haut sur la même page, on lit « Rating 4.2 out of 5 based on 120 customer ». Quatre notes différentes, trois compteurs différents. Les maths de Phytonovia sont… créatives.
Quant aux avis eux-mêmes, ils sont signés « Marie L. », « Sophie M. », « Françoise B. » — des prénoms génériques sans photo, sans historique, sans vérification possible. Le template classique du faux avis.
La FAQ contient une perle : elle parle de « Crème Cutanée » au lieu de « Crème Anti-Âge ». Les escrocs ont réutilisé le texte d’un autre site sans prendre la peine de l’adapter.
Une victime témoigne
« Vente en ligne de crème anti-âge. La page conditions générales de vente est restée en anglais alors que le reste est en français. Pas de référence légale, pas d’adresse… »
— 3lixia sur ScamDoc
Des « résultats cliniques » qui ne prouvent rien
Le site affiche des pourcentages — « 94% peau plus lisse », « −38% rides visibles » — sans citer la moindre étude. Aucun nom de laboratoire, aucune publication, aucun panel documenté. Des chiffres jetés sur une page pour faire sérieux.
La crème est vendue 69 € le flacon de 30 jours, avec des « réductions » allant jusqu’à… 1%. Oui, 1% : le prix barré est à 69,95 €. Une remise si ridicule qu’elle en devient comique.
Vous avez commandé ? Voici quoi faire
1. Tentez le chargeback. Si vous avez payé par carte bancaire, vous pouvez contester la transaction via la procédure de chargeback. Délai : 120 jours après le débit.
👉 chargeback.fr/assistance-commande/
2. Signalez le site. Chaque signalement aide les prochains acheteurs à ne pas tomber dans le piège.
👉 ScamDoc : voir la fiche Phytonovia
3. Témoignez. Vous avez commandé sur Phytonovia ? Produit jamais reçu, crème inefficace, prélèvement surprise ? Partagez votre expérience en commentaire.