Muvena-mode.com : des robes « en coton et lin » qui arrivent en polyester de Chine
Muvena-mode.com se présente comme une boutique de mode allemande proposant des robes, blouses et ensembles à prix cassés, avec des remises allant jusqu’à 50 %. Le site affiche des photos soignées et une promesse de qualité. Mais les acheteuses racontent une tout autre histoire : les vêtements commandés arrivent dans une matière bien différente de celle annoncée, et les retours s’avèrent dissuasifs.
Du coton et lin promis, du polyester livré
Une cliente française témoigne sur la fiche ScamDoc de Muvena-mode.com :
« Robe commandée en coton et lin au prix de 38 €, on me livre un chiffon en 100 % polyester. Je demande à la renvoyer, on me propose une ristourne de 10 % que je refuse, puis 25 % que je refuse, puis on me dit que les frais de retour en Chine sont à ma charge ! En Chine ? Le site est allemand ainsi qu’ils le prétendent. »
La mécanique est rodée : une vitrine européenne soignée, des produits attrayants sur les photos, et une réalité bien différente à la livraison. Le service client, plutôt que d’accepter un retour, tente de négocier une remise partielle — 10 %, puis 25 % — pour éviter le renvoi. Et quand l’acheteuse insiste, la douche froide : les frais de retour vers la Chine sont à sa charge.
Un site en allemand, une société au Colorado
Les mentions légales (Impressum) de Muvena-mode.com désignent comme éditeur Solstice Basics Information Technology Limited, une société immatriculée au Colorado (EIN 33-4499177), avec une adresse au 1312 17th Street Suite 2199, Denver, CO 80202, et pour directeur Zhang Shisheng. Aucune présence européenne déclarée. La loi applicable en cas de litige serait, selon les conditions générales, le droit allemand — une information qui pourrait compliquer les recours pour les acheteuses françaises.
Que faire si vous avez commandé ?
Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à la description (polyester au lieu de coton et lin), vous pouvez contester la transaction via une procédure de chargeback commande pour « article non conforme » dans un délai de 120 jours.
Ne renvoyez pas le colis en Chine à vos frais. Le vendeur est responsable des frais de retour lorsque le produit n’est pas conforme. Conservez les échanges d’emails avec le service client, ils constituent des preuves utiles.
Témoignez sur la fiche ScamDoc de Muvena-mode.com.